En Locura Total, vendemos productos provenientes de devoluciones de Amazon, AliExpress y Shein, los cuales pueden ser nuevos, en buen estado o con posibles defectos. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los precios altamente reducidos, establecemos la siguiente política de reembolso:
1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Conforme a la normativa europea de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, excepto en los siguientes casos:
- Productos vendidos como «defectuosos» o con fallas especificadas en la descripción.
- Artículos de uso personal (ropa interior, auriculares, accesorios de higiene) por razones de sanidad.
- Productos digitales o descargables.
- Cajas sorpresa o «Mystery Box» debido a su naturaleza aleatoria.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo a pedidos@locuratotal.es, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir todos sus accesorios originales (cargadores, cables, manuales, etc.).
- No debe presentar modificaciones o manipulaciones ajenas a su estado original.
Si el producto no cumple con estos requisitos, no podremos realizar el reembolso.
3. Productos Defectuosos o Dañados
En Locura Total, revisamos todos los productos antes de su venta, pero en raras ocasiones pueden presentarse problemas.
- Si el producto recibido no es funcional y no se informó previamente de su defecto, el cliente puede solicitar una revisión del caso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
- En este caso, se podrá ofrecer un cambio por otro producto similar, un reembolso parcial o un cupón de descuento para futuras compras.
⚠️ Importante: No se aceptarán reclamaciones por productos vendidos en la categoría de «con defectos» o «con detalles», ya que el cliente asume el riesgo al comprarlos a un precio reducido.
4. Métodos de Reembolso
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles y podrá efectuarse mediante:
- Reembolso a la misma forma de pago utilizada (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
- Cupón de compra para usar en la tienda (opcional, con bonificación adicional).
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido de Locura Total (producto incorrecto o dañado en el envío).
5. Excepciones y Casos Especiales
- Pedidos cancelados antes del envío: Se realizará el reembolso completo en un plazo de 5 días hábiles.
- Paquetes no entregados por error del cliente (dirección incorrecta, ausencia en domicilio): Se podrá reenviar con coste adicional de envío o reembolsar solo el valor del producto.
- Productos en promoción o liquidación: No admiten devoluciones salvo por error en el envío.
6. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactarnos a través de pedidos@locuratotal.es o info@locuratotal.es con los detalles del pedido.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo y recibir las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto a la dirección proporcionada dentro del plazo indicado.
- Recibir el reembolso o el cambio tras la inspección del producto.
7. Contacto y Atención al Cliente
📧 Correo electrónico: pedidos@locuratotal.es
📍 Dirección: Camino Arroyo Seco 102, 45210, Yuncos, España
📞 Teléfono: +34 678 96 96 58
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
⚠️ Al realizar una compra en Locura Total, el cliente acepta esta Política de Reembolso y entiende las condiciones de compra de productos de devoluciones.
Si necesitas la Política de Términos y Condiciones, dime y te la preparo también. 🚀